Logor.png
2.115
Innogames
West side quest.png
West side object.png
West side success.png
West side job.png
West side duel.png
West side artisan.png
West side city.png
West side fort.png
West side adventures.png
West side shop.png
Facebook Youtube
Twitter
Innen: The-West wiki HU

Hibajelentés a support rendszeren

Ha a játékban hibát találsz, nem tudsz bejelentkezni, valamid eltűnt vagy bármiféle rendellenes működést tapasztalsz, mielőtt írnál a supportnak, nem árt pár dolgot megtenni előtte. Ezzel nem csak a mi munkánkat könnyíted, hanem a megoldáshoz is gyorsabban eljuthatsz.

Nulladik lépésben olvasd el ezt:

Hibajelentés

A játékban előforduló hibák nagy százaléka valójában nem is a játékban van, hanem a böngésződ, vagy éppen Te magad okozod. Sok esetben a vizuális (képhiba, megjelenő szöveg hiba, stb) hibákat az okozza, hogy a böngésződ a gyorsabb betöltés érdekében lementette a képeket/szövegeket, amik a játékban megjelennek. Igen ám, de ha valami változik a játékban, a böngésződ sokszor nem észleli, hogy ezeket a képeket újból be kellene töltenie, és ilyenkor is a régi képet használja. Ezt a hibát egyszerűen meg lehet oldani az ablak teljes újratöltésével (Ctrl+F5), vagy a böngésző gyorsítótárának manuális kitakarításával, ehhez segítséget a GyIK-ben találsz. Ilyenkor a böngésződ letölti az összes képet, adatot újra a szervereinkről, és gyakran már meg is oldódik a "hiba".

Gyakran előfordul az is, hogy olyan jelentést kapunk, miszerint a képernyő kockás lett, vagy a szöveg túl kicsi. Ilyenkor Firefox esetén a Ctrl+0 gombok lenyomásával helyre áll a rend.

Többször megesett már, hogy egy egyszerű böngésző frissítés megoldotta a dolgot. Kérünk, hogy mielőtt a hibát jelzed győződj meg róla, hogy a böngésződ legújabb verzióját használod.

Ugyanez vonatkozik a Skype pluginra is. Rengetegen jelzik, hogy nem tudják elosztani a képesség/tulajdonság pontjaikat, pedig összesen annyi történt, hogy a Skype plugin beépült a böngészőjükbe, ami így az egymás mellett megjelenő számokat telefonszámként értelmezi. Egyszerűen le kell csak tiltani a Skype plugint, és egyből megoldódik a probléma.

Sokszor megesik, hogy egyes kiegészítők miatt szenved a játékos, azonban ezeket a kiegészítőket nem az InnoGames dolga javítgatni, így segíteni sem tudunk, ha ezekben nem működik valami.

Ha a hibára itt nem kaptál választ, akkor az alábbi lépéseket tedd meg:

1. Kapcsold ki a böngésző bővítményeit és az eszköztárakat. Böngészőnként eltérő, hogy merre lehet kikapcsolni, de általában könnyen megtalálható. Bővítmények, kiegészítők, scriptek (TW-DB Cloth Calc, stewues The West Tool stb) eszköztárak, toolbarok kikapcsolása javasolt.

2. Gyorsítótár ürítése. Ehhez segítséget a GyIK-ben találsz.

3. Próbálj belépni másik böngészőből. Ha másik böngészőben nem tapasztalod a hibát, akkor nem a játék hibás, hanem a te készülékedben kell keresni a hibát. Ebben sajnos a support nem tud segíteni, mert nem ismerjük a gépedet.

Ha nem Firefoxot használsz tanácsos a hiba bejelentése előtt Firefoxból is megnézni, hogy ott is jelentkezik-e a hiba. Hiába nagyon menő az Opera, a Google Chrome és sok más böngésző: a játék Firefoxra van fejlesztve, így ha egy hiba csak más böngésző használatakor jelentkezik, lehet, hogy nem tudjuk megoldani a dolgot.

Ha lehetőséged van rá, az is sokat segíthet, ha megnézed egy másik gépről is a hibát. Ha csak nálad jelentkezik, elég valószínű, hogy a hiba a te oldaladon van.

Ha ezeket megcsináltad, de a hiba továbbra is fennáll, akkor írj a supportnak a HIBA kategóriát választva.

A leveledbe írd le, hogy milyen böngészőt használsz, próbáltad-e másikból? Használsz-e bővítményeket, a hiba pillanatában biztosan ki voltak-e kapcsolva? Gyorsítótárat kiürítetted-e.