GyIK:Prémium

Nem érkezett meg a rendelt aranyrög. Mi a teendő?

Először is ez attól függ, hogy milyen módon rendelted meg az aranyrögöket.

• Ha például átutalással fizettél, akkor kérlek vedd figyelembe, hogy 5-7 munkanap is eltelhet, mire a bank feldolgozza az átutalást és a rögök megérkeznek a számládra.

• Bankkártyás fizetés esetén többnyire azonnal meg kell érkezzen az aranyrög. Ha mégsem, akkor vedd fel a kapcsolatot a supporttal. Válaszd ki a prémium kategóriát és adj meg minden kért adatot, hogy gyorsabban utánatudjunk nézni.

• SMS fizetéseket a Zong nevű szolgáltató végzi, nekik van rálátásuk a tranzakciókra. A support ebben sajnos nem tud segíteni. Ha nem kaptál SMS-t a szolgáltatótól, vagy az SMS-ben megadott kód érvénytelen, netán olyan SMS-t kaptál, hogy a fizetés érvénytelen, akkor a support.hu@zong.com e-mail címen tudod jelenteni a szolgáltatónak. Itt is érdemes megadni minél több szükséges adatot (mikor, hol, mennyiért rendelted, beküldött kód mi volt, melyik számról próbáltad stb).

Hová tűntek az aranyrögeim?

A legsűrűbben előforduló probléma, ha valaki több világon is játszik, akkor nem veszi figyelembe, hogy ezen karakterek közös prémiumszámlát használnak. Ha például neked van karaktered Világ 1-en és Buffalon is, akkor amit látsz felül mint aranyrögöket, azt bármelyiken költöd el, mindkettőn levonásra kerülnek. Ugyanez igaz arra is, hogy ha aranyrögöt vásárolsz, akkor minden világon ennyivel fog nőni az aranyrögmennyiséged.

Ha meggyőződtél arról, hogy nem egy másik világon költötted el a rögöket, akkor vedd fel a kapcsolatot a supporttal. Itt nem fontos a prémium kategóriát választanod, az egyéb vagy kérdés kategória is megfelelő.