„Support” változatai közötti eltérés
aNincs szerkesztési összefoglaló |
Nincs szerkesztési összefoglaló |
||
(56 közbenső módosítás, amit 2 másik szerkesztő végzett, nincs mutatva) | |||
1. sor: | 1. sor: | ||
{{Súgó navigáció|Szabályok| | {{Súgó navigáció|Szabályok|Kezelőfelület}} | ||
[[Fájl:innogames_logo.png|center|link=]] | |||
A Support eléréséhez használd a [http://support.innogames.de/login?game=west&lang=hu Support rendszert] | A Support eléréséhez használd a [http://support.innogames.de/login?game=west&lang=hu Support rendszert] | ||
Ennek a rendszernek az az előnye, hogy a Supporton dolgozók konkrétan azonosítani tudják a játékost, hiszen be kell jelentkeznie, mielőtt bármit kérdezni tudna. Ezáltal könnyedén tudnak segítséget nyújtani, bármilyen kérdés is merüljön fel. A játékból is elérhető a Support, ha a jobb oldali menüben az [[Beállítások|Opciók]] gombra [[Fájl:Felulet_opciok.png|link=]] majd pedig a [[Fájl:Felulet_beallitasok_support.jpg|link=]] gombra kattintasz. | |||
=Bejelentkezés után= | |||
[[Fájl:Support_nyitott.png|585px|center|link=]] | |||
'''1.''' [[Support#Új levél írása|Új levél írása]] | |||
'''2.''' '''Levéllistád:''' a sorok végén láthatod, a [[Support#Válasz a kérdésedre|leveled állapotát]] is. A levél címére kattintva megnyithatod a levelezést, amire válaszolhatsz is, feltéve ha nem záródott még le. (részletesen lejjebb) | |||
=Új levél írása= | |||
A support nyelve a magyar, kérünk csak ezen a nyelven írj levelet, különben lehet nem kapsz választ. | |||
Kérünk, hogy a levélírás előtt győződj meg arról, hogy jó típust választottál-e illetve a kérésed pontosan fogalmazd meg! | |||
'''Kérünk mindenkit, hogy lehetőleg minél részletesebben írja le a problémát.''' Olyan hibabejelentésekkel, mint hogy "bugzik ez a gomb" vagy "nem megy ez a " nem sokat tudunk kezdeni. Írd le azt is, hogy milyen verziójú böngésző használatakor jelentkezett a hiba. Ha több böngésző is telepítve van a gépeden, próbáld ki a többiből is. Sok esetben a hiba a böngészőben van és emiatt megesik, hogy javítani sem tudjuk. | |||
A support tegeződik, ugyanis ez nem egy hivatal és így közvetlenebb a kapcsolat a játékosokkal. | |||
'''Supporttal szembeni nem megfelelő hangnemet az összes világról történő végleges kizárással jutalmazzuk. (pl.: káromkodás a supporttal szemben)''' | |||
{|border="1px" cellpadding="2px" cellspacing="0" style="table-layout:fixed;" | |||
|rowspan=4|'''Fellebbezés'''||Akkor használd a fellebbezés kategóriát, ha a karakteredet kizárták a játékból. | |||
|- | |||
|Mielőtt fellebbezést írsz, olvasd el a [[Szabályok|szabályzatot]]. | |||
|- | |||
|Ha a büntetésed mértékét igazságtalannak tartod, nézd meg a kiszabható [[Szabálysértések és kiszabható büntetések|büntetések listáját]]. | |||
|- | |||
|Ha a Supporton dolgozó embert sértegeted, azzal nem csak a saját esélyeidet rontod, hanem az összes világról kitiltást kaphatsz. | |||
''Soha ne írj olyat, amit a valóságban nem mernél elmondani a másiknak a szemébe!'' | |||
Egy jó érv mindig hatásosabb mint egy sértés. :) | |||
|- | |||
|'''Fórum'''||Akkor használd a fórum kategóriát, ha a [http://forum.the-west.hu/index.php játék fórumával] kapcsolatban van kérdésed vagy problémád. | |||
|- | |||
|'''Hiba'''||Akkor használd a hiba kategóriát, ha biztos vagy benne, hogy valami hiba történt a játék során. Ha nem vagy tisztában az adott funkció normális működésével, kérlek, inkább válaszd a kérdés kategóriát! '''Mielőtt hibát jelentesz, olvasd el ezt: [[Hibajelentés]]''' | |||
|- | |||
|rowspan=3|'''Hiba bejelentkezéskor'''||Akkor használd a hiba bejelentkezéskor kategóriát, ha bármilyen gondod akad bejelentkezés közben. | |||
|- | |||
|Amennyiben nem kaptad meg az aktiváló emailt, akkor kérhetsz egy [http://www.the-west.hu/?page=confirm_email új emailt]. | |||
|- | |||
|Amennyiben elfelejtetted jelszavadat, [http://www.the-west.hu/?page=change_password ide kattintva] szerkesztheted. | |||
|- | |||
|'''Kérdés'''||Ha bármilyen kérdésed van a játékkal kapcsolatban, ezt a kategóriát választva teheted fel nekünk. | |||
|- | |||
|rowspan=2|[[Prémium]] '''rendelés'''||Akkor használd a prémium kategóriát, ha fizetéssel kapcsolatos kérdésed, problémád van, például nem érkezett meg a rendelt rögmennyiség. | |||
|- | |||
|'''Kérünk minden szükséges adatot tölts ki, hogy minél előbb meg tudjuk oldani a problémát!''' | |||
|- | |||
|rowspan=3|'''Szabályok'''||Akkor használd a szabályok kategóriát, ha egy vagy több szabálysértő játékost szeretnél jelenteni! | |||
|- | |||
|KÉRÜNK minden kedves játékost, hogy a sértő üzeneteket és profilokat NE jelentse itt fel, mert nem tudunk mit kezdeni vele! | |||
Erre megvan a megfelelő gomb mind a [[Profil|profilon]], mind a [[chat]]en, mind a [[Telegram#S.C3.A9rt.C5.91_telegram_jelent.C3.A9se|telegram]] ablakon! | |||
|- | |||
|Ha [[Szabályok#.C2.A71.29_Egy_felhaszn.C3.A1l.C3.B3i_fi.C3.B3k_j.C3.A1t.C3.A9kosonk.C3.A9nt_.28Multiz.C3.A1s.29|multigyanús]] játékost szeretnél jelenteni, akkor azt itt megteheted. Munkánkat kérlek segítsd azzal, hogy a gyanús játékosok nevét hozzáadod a levélírás tetején található mező segítségével. | |||
'''Figyelem:''' ne jelents játékosokat azért, mert veszítettél ellenük. | |||
|- | |||
|'''Egyéb'''||Akkor használd az egyéb kategóriát, ha a leveled semelyik másik kategóriába sem illett bele. | |||
|} | |||
=Elküldés= | |||
[[Fájl:Support_levél_létrehozás.png|520px|center|link=]] | |||
'''1. Új fájl feltöltése:''' Elküldés után a levél címére kattintva tudsz feltölteni egy fájlt, ezzel segítve a munkánkat. | |||
Feltölthető fájl formátumok: .jpg, .png, .pdf, .php. | |||
Csatolható fájlok maximális mérete: 1MB. | |||
'''Hibát csak akkor tudunk továbbítani a fejlesztők felé, ha készítettél róla egy képet és a rendszerünkbe töltötted azt fel!''' | |||
<div class="usermessage mw-customtoggle-myz1">Képernyőmentés (PrintScreen készítése)</div> | |||
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" id="mw-customcollapsible-myz1">{{Image}}</div> | |||
'''2. Ha a leveled elkészült, kattints a '''Létrehozás''' gombra. | |||
[[Fájl:Support_levél.png|520px|center|link=]] | |||
'''3. Visszajelzés leadása:''' Köszönjük, hogy segítesz a support rendszerünk hatékonyabbá tételében. A gombra kattintva megtalálod azon supporterek nevét akik segítettek kérelmed megválaszolásában. Itt értékelheted őket a gyorsaságuk és a válaszuk minősége szerint. | |||
Ha már értékeltél egy supporter-t, akkor ugyanabban a levélben többet nem értékelhetsz senkit. | |||
'''4. A levél:''' Itt láthatod a supporter-rel történő beszélgetésed, ha választ szeretnél írni neki, az oldal alján megteheted. | |||
=Válasz a kérdésedre= | |||
Törekszünk az átlagos '''24 órán''' belüli válaszidő elérésre, így remélhetőleg korán választ fogsz kapni a feltett kérdésre. | |||
Mivel nem csak neked akad problémád, hanem sok más játékostársadnak is, így megkérünk arra, hogy türelmesen várd ki a sorod. | |||
Kérünk vedd figyelembe azt is, hogy rendszerünk beérkezésük szerint sorolja a leveleket, és '''ha leveledhez még egy választ hozzácsatolsz, akkor a levél hátrébb kerül a sorrendben.''' | |||
Ha választ kapsz a kérdésedre, a játékon belül és e-mailben is kapsz róla egy értesítést. | |||
Amennyiben nagyon sok ideig nem kapnál választ, kérünk kezdj egy új levelet! | |||
A support rendszer főoldalán figyelemmel kísérheted a leveled állapotát. | |||
{|border="1px" cellpadding="2px" cellspacing="0" style="table-layout:fixed;" | |||
|[[Fájl:Nyitott.png|link=]]||Nyitott||Leveled feldolgozás alatt van, kérünk várj türelmesen a válaszra. | |||
Ha kérésedre még egyáltalán nem kaptál választ és ezt a jelet látod, akkor biztos lehetsz abban, hogy nem felejtettünk el, hamarosan válaszolunk. | |||
|- | |||
|[[Fájl:Megválaszolt.png|150px|link=]]||Megválaszolt||Egyik support tag válaszolt a kérdésedre. Újabb választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna. | |||
|- | |||
|[[Fájl:Lezárt.png|link=]]||Lezárt||A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Ebbe már Te sem tudsz írni, nyiss egy új levelet. | |||
|} | |||
==Példák== | |||
Az alábbi esetekben semmiképpen '''NE''' írj levelet a supportra: | |||
'''1.''' Sértő játékosprofilt találtál. A [[profil]]on található a jelentés gomb, használd azt. | |||
'''2.''' Sértő telegramot kaptál. A [[telegram]]ban van egy jelentés gomb, használd azt. | |||
'''3.''' Chaten sérteget valaki. A [[chat]]en a nevére kattintva van egy jelentés gomb, használd azt. | |||
'''4.''' Fordítási hibát fedeztél fel. Ezt a [http://forum.the-west.hu/showthread.php?t=2481 fórum megfelelő topikjában] kell jelenteni, amiket időnként összegyűjtünk és egyszerre kerülnek javításra. | |||
'''5.''' Van egy ötleted, amivel szerinted jobbá válhat a játék. Ezt szintén a [http://forum.the-west.hu/showthread.php?t=1187 fórumon] kell leírnod a megfelelő helyen. | |||
'''6.''' Olyan kérdésed van, amire a [[GyIK]]-ben megtalálható a válasz. | |||
'''7.''' Ha a fejlesztőknek szeretnél közvetlenül írni, vagy a magyar support munkáját véleményezni, akkor használd az ''info@innogames.de'' e-mail címet. A levelet angolul vagy németül kell megírni. '''Felhívjuk figyelmed arra, hogy ez az e-mail cím nem játéksupport, indokolatlan terhelés esetén büntethetünk!''' | |||
Minden más esetben nyugodtan vedd fel velünk a kapcsolatot. | |||
'''Felhívjuk minden kedves játékos figyelmét arra, hogy a support indokolatlan használata és szándékos terhelése kizárást von maga után. | |||
''' | |||
[[Kategória:The West információk]] | [[Kategória:The West információk]] | ||
[[Kategória:Szabályok]] |
A lap jelenlegi, 2018. szeptember 2., 13:54-kori változata
A Support eléréséhez használd a Support rendszert
Ennek a rendszernek az az előnye, hogy a Supporton dolgozók konkrétan azonosítani tudják a játékost, hiszen be kell jelentkeznie, mielőtt bármit kérdezni tudna. Ezáltal könnyedén tudnak segítséget nyújtani, bármilyen kérdés is merüljön fel. A játékból is elérhető a Support, ha a jobb oldali menüben az Opciók gombra majd pedig a gombra kattintasz.
Bejelentkezés után
2. Levéllistád: a sorok végén láthatod, a leveled állapotát is. A levél címére kattintva megnyithatod a levelezést, amire válaszolhatsz is, feltéve ha nem záródott még le. (részletesen lejjebb)
Új levél írása
A support nyelve a magyar, kérünk csak ezen a nyelven írj levelet, különben lehet nem kapsz választ.
Kérünk, hogy a levélírás előtt győződj meg arról, hogy jó típust választottál-e illetve a kérésed pontosan fogalmazd meg!
Kérünk mindenkit, hogy lehetőleg minél részletesebben írja le a problémát. Olyan hibabejelentésekkel, mint hogy "bugzik ez a gomb" vagy "nem megy ez a " nem sokat tudunk kezdeni. Írd le azt is, hogy milyen verziójú böngésző használatakor jelentkezett a hiba. Ha több böngésző is telepítve van a gépeden, próbáld ki a többiből is. Sok esetben a hiba a böngészőben van és emiatt megesik, hogy javítani sem tudjuk.
A support tegeződik, ugyanis ez nem egy hivatal és így közvetlenebb a kapcsolat a játékosokkal.
Supporttal szembeni nem megfelelő hangnemet az összes világról történő végleges kizárással jutalmazzuk. (pl.: káromkodás a supporttal szemben)
Fellebbezés | Akkor használd a fellebbezés kategóriát, ha a karakteredet kizárták a játékból. |
Mielőtt fellebbezést írsz, olvasd el a szabályzatot. | |
Ha a büntetésed mértékét igazságtalannak tartod, nézd meg a kiszabható büntetések listáját. | |
Ha a Supporton dolgozó embert sértegeted, azzal nem csak a saját esélyeidet rontod, hanem az összes világról kitiltást kaphatsz.
Soha ne írj olyat, amit a valóságban nem mernél elmondani a másiknak a szemébe! Egy jó érv mindig hatásosabb mint egy sértés. :) | |
Fórum | Akkor használd a fórum kategóriát, ha a játék fórumával kapcsolatban van kérdésed vagy problémád. |
Hiba | Akkor használd a hiba kategóriát, ha biztos vagy benne, hogy valami hiba történt a játék során. Ha nem vagy tisztában az adott funkció normális működésével, kérlek, inkább válaszd a kérdés kategóriát! Mielőtt hibát jelentesz, olvasd el ezt: Hibajelentés |
Hiba bejelentkezéskor | Akkor használd a hiba bejelentkezéskor kategóriát, ha bármilyen gondod akad bejelentkezés közben. |
Amennyiben nem kaptad meg az aktiváló emailt, akkor kérhetsz egy új emailt. | |
Amennyiben elfelejtetted jelszavadat, ide kattintva szerkesztheted. | |
Kérdés | Ha bármilyen kérdésed van a játékkal kapcsolatban, ezt a kategóriát választva teheted fel nekünk. |
Prémium rendelés | Akkor használd a prémium kategóriát, ha fizetéssel kapcsolatos kérdésed, problémád van, például nem érkezett meg a rendelt rögmennyiség. |
Kérünk minden szükséges adatot tölts ki, hogy minél előbb meg tudjuk oldani a problémát! | |
Szabályok | Akkor használd a szabályok kategóriát, ha egy vagy több szabálysértő játékost szeretnél jelenteni! |
KÉRÜNK minden kedves játékost, hogy a sértő üzeneteket és profilokat NE jelentse itt fel, mert nem tudunk mit kezdeni vele!
Erre megvan a megfelelő gomb mind a profilon, mind a chaten, mind a telegram ablakon! | |
Ha multigyanús játékost szeretnél jelenteni, akkor azt itt megteheted. Munkánkat kérlek segítsd azzal, hogy a gyanús játékosok nevét hozzáadod a levélírás tetején található mező segítségével.
Figyelem: ne jelents játékosokat azért, mert veszítettél ellenük. | |
Egyéb | Akkor használd az egyéb kategóriát, ha a leveled semelyik másik kategóriába sem illett bele. |
Elküldés
1. Új fájl feltöltése: Elküldés után a levél címére kattintva tudsz feltölteni egy fájlt, ezzel segítve a munkánkat.
Feltölthető fájl formátumok: .jpg, .png, .pdf, .php.
Csatolható fájlok maximális mérete: 1MB.
Hibát csak akkor tudunk továbbítani a fejlesztők felé, ha készítettél róla egy képet és a rendszerünkbe töltötted azt fel!
1. Nyomd meg a billentyűzeteden a PrintSc gombot (vagy Prt Scr).
2. Nyisd meg a Paint programot.
3. Nyomd le a Ctrl+V parancsot.
4. Mentsd el a képet a Ctrl+S paranccsal. (jpg vagy png formátumban)
5. Töltsd fel a képet a support rendszeren a levél jobb oldalán található gomb segítségével.
2. Ha a leveled elkészült, kattints a Létrehozás gombra.
3. Visszajelzés leadása: Köszönjük, hogy segítesz a support rendszerünk hatékonyabbá tételében. A gombra kattintva megtalálod azon supporterek nevét akik segítettek kérelmed megválaszolásában. Itt értékelheted őket a gyorsaságuk és a válaszuk minősége szerint.
Ha már értékeltél egy supporter-t, akkor ugyanabban a levélben többet nem értékelhetsz senkit.
4. A levél: Itt láthatod a supporter-rel történő beszélgetésed, ha választ szeretnél írni neki, az oldal alján megteheted.
Válasz a kérdésedre
Törekszünk az átlagos 24 órán belüli válaszidő elérésre, így remélhetőleg korán választ fogsz kapni a feltett kérdésre.
Mivel nem csak neked akad problémád, hanem sok más játékostársadnak is, így megkérünk arra, hogy türelmesen várd ki a sorod.
Kérünk vedd figyelembe azt is, hogy rendszerünk beérkezésük szerint sorolja a leveleket, és ha leveledhez még egy választ hozzácsatolsz, akkor a levél hátrébb kerül a sorrendben.
Ha választ kapsz a kérdésedre, a játékon belül és e-mailben is kapsz róla egy értesítést.
Amennyiben nagyon sok ideig nem kapnál választ, kérünk kezdj egy új levelet!
A support rendszer főoldalán figyelemmel kísérheted a leveled állapotát.
Nyitott | Leveled feldolgozás alatt van, kérünk várj türelmesen a válaszra.
Ha kérésedre még egyáltalán nem kaptál választ és ezt a jelet látod, akkor biztos lehetsz abban, hogy nem felejtettünk el, hamarosan válaszolunk. | |
Megválaszolt | Egyik support tag válaszolt a kérdésedre. Újabb választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna. | |
Lezárt | A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Ebbe már Te sem tudsz írni, nyiss egy új levelet. |
Példák
Az alábbi esetekben semmiképpen NE írj levelet a supportra:
1. Sértő játékosprofilt találtál. A profilon található a jelentés gomb, használd azt.
2. Sértő telegramot kaptál. A telegramban van egy jelentés gomb, használd azt.
3. Chaten sérteget valaki. A chaten a nevére kattintva van egy jelentés gomb, használd azt.
4. Fordítási hibát fedeztél fel. Ezt a fórum megfelelő topikjában kell jelenteni, amiket időnként összegyűjtünk és egyszerre kerülnek javításra.
5. Van egy ötleted, amivel szerinted jobbá válhat a játék. Ezt szintén a fórumon kell leírnod a megfelelő helyen.
6. Olyan kérdésed van, amire a GyIK-ben megtalálható a válasz.
7. Ha a fejlesztőknek szeretnél közvetlenül írni, vagy a magyar support munkáját véleményezni, akkor használd az info@innogames.de e-mail címet. A levelet angolul vagy németül kell megírni. Felhívjuk figyelmed arra, hogy ez az e-mail cím nem játéksupport, indokolatlan terhelés esetén büntethetünk!
Minden más esetben nyugodtan vedd fel velünk a kapcsolatot.
Felhívjuk minden kedves játékos figyelmét arra, hogy a support indokolatlan használata és szándékos terhelése kizárást von maga után.