Support
A Support eléréséhez használd a Support rendszert
Ennek a rendszernek az az előnye, hogy a Supporton dolgozók konkrétan azonosítani tudják a játékost, hiszen be kell jelentkeznie, mielőtt bármit kérdezni tudna. Ezáltal könnyedén tudnak segítséget nyújtani, bármilyen kérdés is merüljön fel. A játékból is elérhető a Support, ha a jobb oldali menüben az Opciók gombra 
majd pedig a 
gombra kattintasz.
Bejelentkezés után
2. Levéllistád: a sorok végén láthatod, hogy mikor volt az utolsó válasz illetve itt láthatod a leveled állapotát is. A levél címére kattintva megnyithatod a levelezést, amire válaszolhatsz is, feltéve ha nem záródott még le. (részletesen lejjebb)
3. Kijelentkezés: Mindig jelentkezz ki, nehogy illetéktelen személy nyúljon bele a fiókodba!
Új levél írása
Kérünk, hogy a levélírás előtt győződj meg arról, hogy jó típust választottál-e illetve a kérésed pontosan fogalmazd meg!
Kérünk mindenkit, hogy lehetőleg minél részletesebben írja le a problémát. Olyan hibabejelentésekkel, mint hogy "bugzik ez a gomb" vagy "nem megy ez a " nem sokat tudunk kezdeni. Írd le azt is, hogy milyen verziójú böngésző használatakor jelentkezett a hiba. Ha több böngésző is telepítve van a gépeden, próbáld ki a többiből is. Sok esetben a hiba a böngészőben van és emiatt megesik, hogy javítani sem tudjuk.
Supporttal szembeni nem megfelelő hangnemet az összes világról történő végleges kizárással jutalmazzuk. (pl.: káromkodás a supporttal szemben)
| Fellebbezés | Akkor használd a fellebbezés kategóriát, ha a karakteredet kizárták a játékból. |
| Mielőtt fellebbezést írsz, olvasd el a szabályzatot. | |
| Ha a büntetésed mértékét igazságtalannak tartod, nézd meg a fórumot. | |
| Fórum | Akkor használd a fórum kategóriát, ha a játék fórumával kapcsolatban van kérdésed vagy problémád. |
| Hiba | Akkor használd a hiba kategóriát, ha biztos vagy benne, hogy valami hiba történt a játék során. Ha nem vagy tisztában az adott funkció normális működésével, kérlek, inkább válaszd a kérdés kategóriát! |
| Hiba bejelentkezéskor | Akkor használd a hiba bejelentkezéskor kategóriát, ha bármilyen gondod akad bejelentkezés közben. |
| Amennyiben nem kaptad meg az aktiváló emailt, akkor kérhetsz egy új emailt. | |
| Amennyiben elfelejtetted jelszavadat, ide kattintva szerkesztheted. | |
| Kérdés | Ha bármilyen kérdésed van a játékkal kapcsolatban, ezt a kategóriát választva teheted fel nekünk. |
| Prémium rendelés | Akkor használd a prémium kategóriát, ha fizetéssel kapcsolatos kérdésed, problémád van, például nem érkezett meg a rendelt rögmennyiség. |
| Kérünk minden szükséges adatot tölts ki, hogy minél előbb meg tudjuk oldani a problémát! | |
| Szabályok | Akkor használd a szabályok kategóriát, ha egy vagy több szabálysértő játékost szeretnél jelenteni! |
| KÉRÜNK minden kedves játékost, hogy a sértő üzeneteket és profilokat NE jelentse itt fel, mert nem tudunk mit kezdeni vele!
Erre megvan a megfelelő gomb mind a profilon, mind a chaten, mind a telegram ablakon! | |
| Ha multigyanús játékost szeretnél jelenteni, akkor azt itt megteheted. Munkánkat kérlek segítsd azzal, hogy a gyanús játékosok nevét hozzáadod a levélírás tetején található mező segítségével.
Figyelem: ne jelents játékosokat azért, mert veszítettél ellenük. | |
| Egyéb | Akkor használd az egyéb kategóriát, ha a leveled semelyik másik kategóriába sem illett bele. |
Elküldés
Ha a leveled elkészült, kattints a Létrehozás gombra.
1. Új fájl feltöltése: Elküldés után a levél címére kattintva tudsz feltölteni egy fájlt, ezzel segítve a munkánkat.
Feltölthető fájl formátumok: .jpg, .png, .pdf, .php.
Csatolható fájlok maximális mérete: 1MB.
Hibát csak akkor tudunk továbbítani a fejlesztők felé, ha készítettél róla egy képet és a rendszerünkbe töltötted azt fel!
2. Készre állítás: Ha a levél tárgya időközben elévült, akkor arra kérünk, a levél státuszát állítsd Megoldottra.
3. Visszajelzés leadása: Köszönjük, hogy segítesz a support rendszerünk hatékonyabbá tételében. A gombra kattintva megtalálod azon supporterek nevét akik segítettek kérelmed megválaszolásában. Itt értékelheted őket a gyorsaságuk és a válaszuk minősége szerint.
Ha már értékeltél egy supporter-t, akkor ugyanabban a levélben többet nem értékelhetsz senkit.
4. A levél: Itt láthatod a supporter-rel történő beszélgetésed, ha választ szeretnél írni neki, az oldal alján megteheted.
Válasz a kérdésedre
Törekszünk az átlagos 24 órán belüli válaszidő elérésre, így remélhetőleg korán választ fogsz kapni a feltett kérdésre.
Mivel nem csak neked akad problémád, hanem sok más játékostársadnak is, így megkérünk arra, hogy türelmesen várd ki a sorod.
Kérünk vedd figyelembe azt is, hogy rendszerünk beérkezésük szerint sorolja a leveleket, és ha leveledhez még egy választ hozzácsatolsz, akkor a levél hátrább kerül a sorrendben.
Ha választ kapsz a kérdésedre, a játékon belül és e-mailben is kapsz róla egy értesítést.
A support rendszer főoldalán figyelemmel kísérheted a leveled állapotát.
| Fájl:Unresolved.png | Nyitott | Leveled feldolgozás alatt van, kérünk várj türelmesen a válaszra.
Ha kérésedre még egyáltalán nem kaptál választ és ezt a jelet látod, akkor biztos lehetsz abban, hogy nem felejtettünk el, hamarosan válaszolunk. |
| Fájl:Solved.png | Megválaszolt | Egyik support tag válaszolt a kérdésedre. Újabb választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna. |
| Fájl:Solved.png | Megoldott | A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna. |
| Fájl:Solved.png | Lezárt | A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Ebbe már Te sem tudsz írni, nyiss egy új levelet. |
Kiegészítések
Hibajelentés
A játékban előforduló hibák nagy százaléka valójában nem is a játékban van, hanem a böngésződ, vagy éppen Te magad okozod. Sok esetben a vizuális (képhiba, megjelenő szöveg hiba, stb) hibákat az okozza, hogy a böngésződ a gyorsabb betöltés érdekében lementette a képeket/szövegeket, amik a játékban megjelennek. Igen ám, de ha valami változik a játékban a böngésződ sokszor nem észleli, hogy ezeket a képeket újból be kellene töltenie, és ilyenkor is a régi képet használja. Ezt a hibát egyszerűen meg lehet oldani az ablak teljes újratöltésével (Ctrl+F5), vagy a böngésző gyorsítótárának manuális kitakarításával, ehhez segítséget a GYIK-ben találsz. Ilyenkor a böngésződ letölti az összes képet, adatot újra a szervereinkről, és gyakran már meg is oldódik a "hiba".
Gyakran előfordul az is, hogy olyan jelentést kapunk, miszerint a képernyő kockás lett, vagy a szöveg túl kicsi. Ilyenkor Firefox esetén a Ctrl+0 gombok lenyomásával helyre áll a rend.
Többször megesett már, hogy egy egyszerű böngésző frissítés megoldotta a dolgot. Kérünk, hogy mielőtt a hibát jelzed győződj meg róla, hogy a böngésződ legújabb verzióját használod.
Ha nem Firefoxot használsz tanácsos a hiba bejelentése előtt Firefoxból is megnézni, hogy ott is jelentkezik-e a hiba. Hiába nagyon menő az Opera, a Google Chrome és sok más böngésző: a játék Firefoxra van fejlesztve, így ha egy hiba csak más böngésző használatakor jelentkezik, lehet, hogy nem tudjuk megoldani a dolgot.
Ha lehetőséged van rá, az is sokat segíthet, ha megnézed egy másik gépről is a hibát. Ha csak nálad jelentkezik elég valószínű, hogy a hiba a te oldaladon van.
Megeshet, hogy telepítettél egy kiegészítőt, ami a játék frissítése miatt nem tud tovább működni. Ezért nyomatékosan kérünk mindenkit, hogy ha hibát észlel, előbb tiltsa le a telepített kiegészítőket (TW-DB Cloth Calc, stewues The West Tool stb), és csak akkor jelezze felénk a hibát, ha EZ UTÁN IS fennáll.
Ugyanez vonatkozik a Skype pluginra is. Rengetegen jelzik, hogy nem tudják elosztani a képesség/tulajdonság pontjaikat, pedig összesen annyi történt, hogy a Skype plugin beépült a böngészőjükbe, ami így az egymás mellett megjelenő számokat telefonszámként értelmezi. Egyszerűen le kell csak tiltani a Skype plugint, és egyből megoldódik a probléma.
Sokszor megesik, hogy egyes kiegészítők miatt szenved a játékos, azonban ezeket a kiegészítőket nem az InnoGames dolga javítgatni, így segíteni sem tudunk, ha ezekben nem működik valami.
Példák
Az alábbi esetekben semmiképpen NE írj levelet a supportra:
1. Sértő profilt találtál. A profilon található a jelentés gomb, használd azt.
2. Sértő telegramot kaptál. A telegramban van egy jelentés gomb, használd azt.
3. Chaten sérteget valaki. A chaten a nevére kattintva van egy jelentés gomb, használd azt.
4. Fordítási hibát fedeztél fel. Ezt a fórum megfelelő topikjában kell jelenteni, amiket időnként összegyűjtünk és egyszerre kerülnek javításra.
5. Van egy ötleted, amivel szerinted jobbá válhat a játék. Ezt szintén a fórumon kell leírnod a megfelelő helyen.
6. Olyan kérdésed van, amire a GYIK-ben megtalálható a válasz.
7. Ha a fejlesztőknek szeretnél közvetlenül írni, használd az info@innogames.de e-mail címet. A levelet angolul vagy németül kell megírni. Felhívjuk figyelmed arra, hogy ez az e-mail cím nem játéksupport, indokolatlan terhelés esetén büntethetünk!
Minden más esetben nyugodtan vedd fel velünk a kapcsolatot.
Felhívjuk minden kedves játékos figyelmét arra, hogy a support indokolatlan használata és szándékos terhelése kizárást von maga után.