Support
A Support eléréséhez használd a Support rendszert
Ennek a rendszernek az az előnye, hogy a Supporton dolgozók konkrétan azonosítani tudják a játékost, hiszen be kell jelentkeznie, mielőtt bármit kérdezni tudna. Ezáltal könnyedén tudnak segítséget nyújtani, bármilyen kérdés is merüljön fel. A játékból is elérhető a Support, ha a jobb oldali menüben az Opciók gombra majd pedig a
gombra kattintasz.
Bejelentkezés után
2. Levéllistád: a sorok végén láthatod, hogy mikor volt az utolsó válasz illetve itt láthatod a leveled állapotát is. A levél címére kattintva megnyithatod a levelezést, amire válaszolhatsz is, feltéve ha nem záródott még le. (részletesen lejjebb)
3. Kijelentkezés: Mindig jelentkezz ki, nehogy illetéktelen személy nyúljon bele a fiókodba!
Új levél írása
Kérünk, hogy a levélírás előtt győződj meg arról, hogy jó típust választottál-e illetve a kérésed pontosan fogalmazd meg!
Ha a problémát bővebben kifejted, gyorsabban kapsz rá választ.
Supporttal szembeni nem megfelelő hangnemet az összes világról történő végleges kizárással jutalmazzuk. (pl.: káromkodás a supporttal szemben)
Fellebbezés | Akkor használd a fellebbezés kategóriát, ha a karakteredet kizárták a játékból. |
Mielőtt fellebbezést írsz, olvasd el a szabályzatot. | |
Ha a büntetésed mértékét igazságtalannak tartod, nézd meg a fórumot. | |
Fórum | Akkor használd a fórum kategóriát, ha a játék fórumával kapcsolatban van kérdésed vagy problémád. |
Hiba | Akkor használd a hiba kategóriát, ha biztos vagy benne, hogy valami hiba történt a játék során. Ha nem vagy tisztában az adott funkció normális működésével, kérlek, inkább válaszd a kérdés kategóriát! |
Hiba bejelentkezéskor | Akkor használd a hiba bejelentkezéskor kategóriát, ha bármilyen gondod akad bejelentkezés közben. |
Amennyiben nem kaptad meg az aktiváló emailt, akkor kérhetsz egy új emailt. | |
Amennyiben elfelejtetted jelszavadat, ide kattintva szerkesztheted. | |
Kérdés | Ha bármilyen kérdésed van a játékkal kapcsolatban, ezt a kategóriát választva teheted fel nekünk. |
Prémium rendelés | Akkor használd a prémium kategóriát, ha fizetéssel kapcsolatos kérdésed, problémád van, például nem érkezett meg a rendelt rögmennyiség. |
Kérünk minden szükséges adatot tölts ki, hogy minél előbb meg tudjuk oldani a problémát! | |
Szabályok | Akkor használd a szabályok kategóriát, ha egy vagy több szabálysértő játékost szeretnél jelenteni! |
KÉRÜNK minden kedves játékost, hogy a sértő üzeneteket és profilokat NE jelentse itt fel, mert nem tudunk mit kezdeni vele!
Erre megvan a megfelelő gomb mind a profilon, mind a chaten, mind a telegram ablakon! | |
Ha multigyanús játékost szeretnél jelenteni, akkor azt itt megteheted. Munkánkat kérlek segítsd azzal, hogy a gyanús játékosok nevét hozzáadod a levélírás tetején található mező segítségével.
Figyelem: ne jelents játékosokat azért, mert veszítettél ellenük. | |
Egyéb | Akkor használd az egyéb kategóriát, ha a leveled semelyik másik kategóriába sem illett bele. |
Elküldés
Ha a leveled elkészült, kattints a Létrehozás gombra.
1. Új fájl feltöltése: Elküldés után a levél címére kattintva tudsz feltölteni egy fájlt, ezzel segítve a munkánkat.
Feltölthető fájl formátumok: .jpg, .png, .pdf, .php.
Csatolható fájlok maximális mérete: 1MB.
2. Készre állítás: Ha a levél tárgya időközben elévült, akkor arra kérünk, a levél státuszát állítsd Megoldottra.
3. Visszajelzés leadása: Köszönjük, hogy segítesz a support rendszerünk hatékonyabbá tételében. A gombra kattintva megtalálod azon supporterek nevét akik segítettek kérelmed megválaszolásában. Itt értékelheted őket a gyorsaságuk és a válaszuk minősége szerint.
Ha már értékeltél egy supporter-t, akkor ugyanabban a levélben többet nem értékelhetsz senkit.
4. A levél: Itt láthatod a supporter-rel történő beszélgetésed, ha választ szeretnél írni neki, az oldal alján megteheted.
Válasz a kérdésedre
Törekszünk az átlagos 24 órán belüli válaszidő elérésre, így remélhetőleg korán választ fogsz kapni a feltett kérdésre.
Mivel nem csak neked akad problémád, hanem sok más játékostársadnak is, így megkérünk arra, hogy türelmesen várd ki a sorod.
Kérünk vedd figyelembe azt is, hogy rendszerünk beérkezésük szerint sorolja a leveleket, és ha leveledhez még egy választ hozzácsatolsz, akkor a levél hátrább kerül a sorrendben.
Ha választ kapsz a kérdésedre, a játékon belül és e-mailben is kapsz róla egy értesítést.
A support rendszer főoldalán figyelemmel kísérheted a leveled állapotát.
Fájl:Unresolved.png | Nyitott | Leveled feldolgozás alatt van, kérünk várj türelmesen a válaszra.
Ha kérésedre még egyáltalán nem kaptál választ és ezt a jelet látod, akkor biztos lehetsz abban, hogy nem felejtettünk el, hamarosan válaszolunk. |
Fájl:Solved.png | Megválaszolt | Egyik support tag válaszolt a kérdésedre. Újabb választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna. |
Fájl:Solved.png | Megoldott | A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna. |
Fájl:Solved.png | Lezárt | A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Ebbe már Te sem tudsz írni, nyiss egy új levelet. |
Példák
Az alábbi esetekben semmiképpen NE írj levelet a supportra:
1. Sértő profilt találtál. A profilon található a jelentés gomb, használd azt.
2. Sértő telegramot kaptál. A telegramban van egy jelentés gomb, használd azt.
3. Chaten sérteget valaki. A chaten a nevére kattintva van egy jelentés gomb, használd azt.
4. Fordítási hibát fedeztél fel. Ezt a fórum megfelelő topikjában kell jelenteni, amiket időnként összegyűjtünk és egyszerre kerülnek javításra.
5. Van egy ötleted, amivel szerinted jobbá válhat a játék. Ezt szintén a fórumon kell leírnod a megfelelő helyen.
6. Ha a fejlesztőknek szeretnél közvetlenül írni, használd az info@innogames.de e-mail címet. A levelet angolul vagy németül kell megírni. Felhívjuk figyelmed arra, hogy ez az e-mail cím nem játéksupport, indokolatlan terhelés esetén büntethetünk!
Minden más esetben nyugodtan vedd fel velünk a kapcsolatot.
Felhívjuk minden kedves játékos figyelmét arra, hogy a support indokolatlan használata és szándékos terhelése kizárást von maga után.