Support

Szabályok << Tartalomjegyzék >> Gyűjtők szettje

A Support eléréséhez használd a Support rendszert

Ennek a rendszernek az az előnye, hogy a Supporton dolgozók konkrétan azonosítani tudják a játékost, hiszen be kell jelentkeznie, mielőtt bármit kérdezni tudna. Ezáltal könnyedén tudnak segítséget nyújtani, bármilyen kérdés is merüljön fel. A játékból is elérhető a Support, ha a jobb oldali menüben az Opciók gombra majd pedig a gombra kattintasz.

Bejelentkezés után

Fájl:Supportsystem.png

1. Új levél írása

2. Levéllistád: a sorok végén láthatod, hogy mikor volt az utolsó válasz illetve itt láthatod a leveled állapotát is. A levél címére kattintva megnyithatod a levelezést, amire válaszolhatsz is, feltéve ha nem záródott még le. (részletesen lejjebb)

3. Kijelentkezés: Mindig jelentkezz ki, nehogy illetéktelen személy nyúljon bele a fiókodba!

Új levél írása

Kérünk, hogy a levélírás előtt győződj meg arról, hogy jó típust választottál-e illetve a kérésed pontosan fogalmazd meg!

Ha a problémát bővebben kifejted, gyorsabban kapsz rá választ.

Supporttal szembeni nem megfelelő hangnemet az összes világról történő végleges kizárással jutalmazzuk. (pl.: káromkodás a supporttal szemben)

Fellebbezés	Akkor használd a fellebbezés kategóriát, ha a karakteredet kizárták a játékból.
Fórum	Akkor használd a fórum kategóriát, ha a játék fórumával kapcsolatban van kérdésed vagy problémád.
Hiba	Akkor használd a hiba kategóriát, ha biztos vagy benne, hogy valami hiba történt a játék során. Ha nem vagy tisztában az adott funkció normális működésével, kérlek, inkább válaszd a kérdés kategóriát!
Hiba bejelentkezéskor	Akkor használd a hiba bejelentkezéskor kategóriát, ha bármilyen gondod akad bejelentkezés közben.
	Amennyiben nem kaptad meg az aktiváló emailt, akkor kérhetsz egy új emailt.
	Amennyiben elfelejtetted jelszavadat, ide kattintva szerkesztheted.
Kérdés	Ha bármilyen kérdésed van a játékkal kapcsolatban, ezt a kategóriát választva teheted fel nekünk.
Prémium rendelés	Akkor használd a prémium kategóriát, ha fizetéssel kapcsolatos kérdésed, problémád van, például nem érkezett meg a rendelt rögmennyiség.
	Kérünk minden szükséges adatot tölts ki, hogy minél előbb meg tudjuk oldani a problémát!
Szabályok	Akkor használd a szabályok kategóriát, ha egy vagy több szabálysértő játékost szeretnél jelenteni!
	KÉRÜNK minden kedves játékost, hogy a sértő üzeneteket és profilokat NE jelentse itt fel, mert nem tudunk mit kezdeni vele! Erre megvan a megfelelő gomb mind a profilon, mind a chaten, mind a telegram ablakon!
	Ha multigyanús játékost szeretnél jelenteni, akkor azt itt megteheted. Figyelem: ne jelents játékosokat azért, mert veszítettél ellenük.
Egyéb	Akkor használd az egyéb kategóriát, ha a leveled semelyik másik kategóriába sem illett bele.

Elküldés

Ha a leveled elkészült, kattints a Létrehozás gombra.

Fájl:Supportsystem2.png

1. Új fájl feltöltése: Elküldés után a levél címére kattintva tudsz feltölteni egy fájlt, ezzel segítve a munkánkat.

Feltölthető fájl formátumok: .jpg, .png, .pdf, .php.

Csatolható fájlok maximális mérete: 1MB.

2. Készre állítás: Ha a levél tárgya időközben elévült, akkor arra kérünk, a levél státuszát állítsd Megoldottra.

3. Visszajelzés leadása: Köszönjük, hogy segítesz a support rendszerünk hatékonyabbá tételében. A gombra kattintva megtalálod azon supporterek nevét akik segítettek kérelmed megválaszolásában. Itt értékelheted őket a gyorsaságuk és a válaszuk minősége szerint.

Ha már értékeltél egy supporter-t, akkor ugyanabban a levélben többet nem értékelhetsz senkit.

4. A levél: Itt láthatod a supporter-rel történő beszélgetésed, ha választ szeretnél írni neki, az oldal alján megteheted.

Válasz a kérdésedre

Törekszünk az átlagos 24 órán belüli válaszidő elérésre, így remélhetőleg korán választ fogsz kapni a feltett kérdésre.

Mivel nem csak neked akad problémád, hanem sok más játékostársadnak is, így megkérünk arra, hogy türelmesen várd ki a sorod.

Kérünk vedd figyelembe azt is, hogy rendszerünk beérkezésük szerint sorolja a leveleket, és ha leveledhez még egy választ hozzácsatolsz, akkor a levél hátrább kerül a sorrendben.

Ha választ kapsz a kérdésedre, a játékon belül és e-mailben is kapsz róla egy értesítést.

A support rendszer főoldalán figyelemmel kísérheted a leveled állapotát.

Fájl:Unresolved.png	Nyitott	Leveled feldolgozás alatt van, kérünk várj türelmesen a válaszra.
Fájl:Solved.png	Megválaszolt	Egyik support tag válaszolt a kérdésedre. Újabb választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna.
Fájl:Solved.png	Megoldott	A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna.
Fájl:Solved.png	Lezárt	A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Ebbe már Te sem tudsz írni, nyiss egy új levelet.

Felhívjuk minden kedves játékos figyelmét arra, hogy a support indokolatlan használata és szándékos terhelése kizárást von maga után.