Support

Szabályok << Tartalomjegyzék >> Kezelőfelület

A Support eléréséhez használd a Support rendszert

Ennek a rendszernek az az előnye, hogy a Supporton dolgozók konkrétan azonosítani tudják a játékost, hiszen be kell jelentkeznie, mielőtt bármit kérdezni tudna. Ezáltal könnyedén tudnak segítséget nyújtani, bármilyen kérdés is merüljön fel. A játékból is elérhető a Support, ha a jobb oldali menüben az Opciók gombra majd pedig a gombra kattintasz.

Bejelentkezés után

1. Új levél írása

2. Levéllistád: a sorok végén láthatod, a leveled állapotát is. A levél címére kattintva megnyithatod a levelezést, amire válaszolhatsz is, feltéve ha nem záródott még le. (részletesen lejjebb)

Új levél írása

A support nyelve a magyar, kérünk csak ezen a nyelven írj levelet, különben lehet nem kapsz választ.

Kérünk, hogy a levélírás előtt győződj meg arról, hogy jó típust választottál-e illetve a kérésed pontosan fogalmazd meg!

Kérünk mindenkit, hogy lehetőleg minél részletesebben írja le a problémát. Olyan hibabejelentésekkel, mint hogy "bugzik ez a gomb" vagy "nem megy ez a " nem sokat tudunk kezdeni. Írd le azt is, hogy milyen verziójú böngésző használatakor jelentkezett a hiba. Ha több böngésző is telepítve van a gépeden, próbáld ki a többiből is. Sok esetben a hiba a böngészőben van és emiatt megesik, hogy javítani sem tudjuk.

A support tegeződik, ugyanis ez nem egy hivatal és így közvetlenebb a kapcsolat a játékosokkal.

Supporttal szembeni nem megfelelő hangnemet az összes világról történő végleges kizárással jutalmazzuk. (pl.: káromkodás a supporttal szemben)

Fellebbezés	Akkor használd a fellebbezés kategóriát, ha a karakteredet kizárták a játékból.
	Mielőtt fellebbezést írsz, olvasd el a szabályzatot.
	Ha a büntetésed mértékét igazságtalannak tartod, nézd meg a kiszabható büntetések listáját.
	Ha a Supporton dolgozó embert sértegeted, azzal nem csak a saját esélyeidet rontod, hanem az összes világról kitiltást kaphatsz. Soha ne írj olyat, amit a valóságban nem mernél elmondani a másiknak a szemébe! Egy jó érv mindig hatásosabb mint egy sértés. :)
Fórum	Akkor használd a fórum kategóriát, ha a játék fórumával kapcsolatban van kérdésed vagy problémád.
Hiba	Akkor használd a hiba kategóriát, ha biztos vagy benne, hogy valami hiba történt a játék során. Ha nem vagy tisztában az adott funkció normális működésével, kérlek, inkább válaszd a kérdés kategóriát! Mielőtt hibát jelentesz, olvasd el ezt: Hibajelentés
Hiba bejelentkezéskor	Akkor használd a hiba bejelentkezéskor kategóriát, ha bármilyen gondod akad bejelentkezés közben.
	Amennyiben nem kaptad meg az aktiváló emailt, akkor kérhetsz egy új emailt.
	Amennyiben elfelejtetted jelszavadat, ide kattintva szerkesztheted.
Kérdés	Ha bármilyen kérdésed van a játékkal kapcsolatban, ezt a kategóriát választva teheted fel nekünk.
Prémium rendelés	Akkor használd a prémium kategóriát, ha fizetéssel kapcsolatos kérdésed, problémád van, például nem érkezett meg a rendelt rögmennyiség.
	Kérünk minden szükséges adatot tölts ki, hogy minél előbb meg tudjuk oldani a problémát!
Szabályok	Akkor használd a szabályok kategóriát, ha egy vagy több szabálysértő játékost szeretnél jelenteni!
	KÉRÜNK minden kedves játékost, hogy a sértő üzeneteket és profilokat NE jelentse itt fel, mert nem tudunk mit kezdeni vele! Erre megvan a megfelelő gomb mind a profilon, mind a chaten, mind a telegram ablakon!
	Ha multigyanús játékost szeretnél jelenteni, akkor azt itt megteheted. Munkánkat kérlek segítsd azzal, hogy a gyanús játékosok nevét hozzáadod a levélírás tetején található mező segítségével. Figyelem: ne jelents játékosokat azért, mert veszítettél ellenük.
Egyéb	Akkor használd az egyéb kategóriát, ha a leveled semelyik másik kategóriába sem illett bele.

Elküldés

1. Új fájl feltöltése: Elküldés után a levél címére kattintva tudsz feltölteni egy fájlt, ezzel segítve a munkánkat.

Feltölthető fájl formátumok: .jpg, .png, .pdf, .php.

Csatolható fájlok maximális mérete: 1MB.

Hibát csak akkor tudunk továbbítani a fejlesztők felé, ha készítettél róla egy képet és a rendszerünkbe töltötted azt fel!

Képernyőmentés (PrintScreen készítése)

1. Nyomd meg a billentyűzeteden a PrintSc gombot (vagy Prt Scr).

2. Nyisd meg a Paint programot.

3. Nyomd le a Ctrl+V parancsot.

4. Mentsd el a képet a Ctrl+S paranccsal. (jpg vagy png formátumban)

5. Töltsd fel a képet a support rendszeren a levél jobb oldalán található gomb segítségével.

2. Ha a leveled elkészült, kattints a Létrehozás gombra.

3. Visszajelzés leadása: Köszönjük, hogy segítesz a support rendszerünk hatékonyabbá tételében. A gombra kattintva megtalálod azon supporterek nevét akik segítettek kérelmed megválaszolásában. Itt értékelheted őket a gyorsaságuk és a válaszuk minősége szerint.

Ha már értékeltél egy supporter-t, akkor ugyanabban a levélben többet nem értékelhetsz senkit.

4. A levél: Itt láthatod a supporter-rel történő beszélgetésed, ha választ szeretnél írni neki, az oldal alján megteheted.

Válasz a kérdésedre

Törekszünk az átlagos 24 órán belüli válaszidő elérésre, így remélhetőleg korán választ fogsz kapni a feltett kérdésre.

Mivel nem csak neked akad problémád, hanem sok más játékostársadnak is, így megkérünk arra, hogy türelmesen várd ki a sorod.

Kérünk vedd figyelembe azt is, hogy rendszerünk beérkezésük szerint sorolja a leveleket, és ha leveledhez még egy választ hozzácsatolsz, akkor a levél hátrébb kerül a sorrendben.

Ha választ kapsz a kérdésedre, a játékon belül és e-mailben is kapsz róla egy értesítést.

Amennyiben nagyon sok ideig nem kapnál választ, kérünk kezdj egy új levelet!

A support rendszer főoldalán figyelemmel kísérheted a leveled állapotát.

	Nyitott	Leveled feldolgozás alatt van, kérünk várj türelmesen a válaszra. Ha kérésedre még egyáltalán nem kaptál választ és ezt a jelet látod, akkor biztos lehetsz abban, hogy nem felejtettünk el, hamarosan válaszolunk.
	Megválaszolt	Egyik support tag válaszolt a kérdésedre. Újabb választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna.
	Lezárt	A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Ebbe már Te sem tudsz írni, nyiss egy új levelet.

Példák

Az alábbi esetekben semmiképpen NE írj levelet a supportra:

1. Sértő játékosprofilt találtál. A profilon található a jelentés gomb, használd azt.

2. Sértő telegramot kaptál. A telegramban van egy jelentés gomb, használd azt.

3. Chaten sérteget valaki. A chaten a nevére kattintva van egy jelentés gomb, használd azt.

4. Fordítási hibát fedeztél fel. Ezt a fórum megfelelő topikjában kell jelenteni, amiket időnként összegyűjtünk és egyszerre kerülnek javításra.

5. Van egy ötleted, amivel szerinted jobbá válhat a játék. Ezt szintén a fórumon kell leírnod a megfelelő helyen.

6. Olyan kérdésed van, amire a GyIK-ben megtalálható a válasz.

7. Ha a fejlesztőknek szeretnél közvetlenül írni, vagy a magyar support munkáját véleményezni, akkor használd az info@innogames.de e-mail címet. A levelet angolul vagy németül kell megírni. Felhívjuk figyelmed arra, hogy ez az e-mail cím nem játéksupport, indokolatlan terhelés esetén büntethetünk!

Minden más esetben nyugodtan vedd fel velünk a kapcsolatot.

Felhívjuk minden kedves játékos figyelmét arra, hogy a support indokolatlan használata és szándékos terhelése kizárást von maga után.