Support forrásának megtekintése

{{Súgó navigáció|Szabályok|Kezelőfelület}}



[[Fájl:innogames_logo.png|center|link=]]


A Support eléréséhez használd a [http://support.innogames.de/login?game=west&lang=hu Support rendszert]

Ennek a rendszernek az az előnye, hogy a Supporton dolgozók konkrétan azonosítani tudják a játékost, hiszen be kell jelentkeznie, mielőtt bármit kérdezni tudna. Ezáltal könnyedén tudnak segítséget nyújtani, bármilyen kérdés is merüljön fel. A játékból is elérhető a Support, ha a jobb oldali menüben az [[Beállítások|Opciók]] gombra [[Fájl:Felulet_opciok.png|link=]] majd pedig a [[Fájl:Felulet_beallitasok_support.jpg|link=]] gombra kattintasz.

=Bejelentkezés után=

[[Fájl:Support_nyitott.png|585px|center|link=]]

'''1.''' [[Support#Új levél írása|Új levél írása]]

'''2.''' '''Levéllistád:''' a sorok végén láthatod, a [[Support#Válasz a kérdésedre|leveled állapotát]] is. A levél címére kattintva megnyithatod a levelezést, amire válaszolhatsz is, feltéve ha nem záródott még le. (részletesen lejjebb)

=Új levél írása=

A support nyelve a magyar, kérünk csak ezen a nyelven írj levelet, különben lehet nem kapsz választ.

Kérünk, hogy a levélírás előtt győződj meg arról, hogy jó típust választottál-e illetve a kérésed pontosan fogalmazd meg!

'''Kérünk mindenkit, hogy lehetőleg minél részletesebben írja le a problémát.''' Olyan hibabejelentésekkel, mint hogy "bugzik ez a gomb" vagy "nem megy ez a " nem sokat tudunk kezdeni. Írd le azt is, hogy milyen verziójú böngésző használatakor jelentkezett a hiba. Ha több böngésző is telepítve van a gépeden, próbáld ki a többiből is. Sok esetben a hiba a böngészőben van és emiatt megesik, hogy javítani sem tudjuk.

A support tegeződik, ugyanis ez nem egy hivatal és így közvetlenebb a kapcsolat a játékosokkal.

'''Supporttal szembeni nem megfelelő hangnemet az összes világról történő végleges kizárással jutalmazzuk. (pl.: káromkodás a supporttal szemben)'''

{|border="1px" cellpadding="2px" cellspacing="0" style="table-layout:fixed;"
|rowspan=4|'''Fellebbezés'''||Akkor használd a fellebbezés kategóriát, ha a karakteredet kizárták a játékból.
|-
|Mielőtt fellebbezést írsz, olvasd el a [[Szabályok|szabályzatot]].
|-
|Ha a büntetésed mértékét igazságtalannak tartod, nézd meg a kiszabható [[Szabálysértések és kiszabható büntetések|büntetések listáját]].
|-
|Ha a Supporton dolgozó embert sértegeted, azzal nem csak a saját esélyeidet rontod, hanem az összes világról kitiltást kaphatsz.
''Soha ne írj olyat, amit a valóságban nem mernél elmondani a másiknak a szemébe!'' 
Egy jó érv mindig hatásosabb mint egy sértés. :)
|-
|'''Fórum'''||Akkor használd a fórum kategóriát, ha a [http://forum.the-west.hu/index.php játék fórumával] kapcsolatban van kérdésed vagy problémád.
|-
|'''Hiba'''||Akkor használd a hiba kategóriát, ha biztos vagy benne, hogy valami hiba történt a játék során. Ha nem vagy tisztában az adott funkció normális működésével, kérlek, inkább válaszd a kérdés kategóriát! '''Mielőtt hibát jelentesz, olvasd el ezt: [[Hibajelentés]]'''
|-
|rowspan=3|'''Hiba bejelentkezéskor'''||Akkor használd a hiba bejelentkezéskor kategóriát, ha bármilyen gondod akad bejelentkezés közben.
|-
|Amennyiben nem kaptad meg az aktiváló emailt, akkor kérhetsz egy [http://www.the-west.hu/?page=confirm_email új emailt].
|-
|Amennyiben elfelejtetted jelszavadat, [http://www.the-west.hu/?page=change_password ide kattintva] szerkesztheted.
|-
|'''Kérdés'''||Ha bármilyen kérdésed van a játékkal kapcsolatban, ezt a kategóriát választva teheted fel nekünk.
|-
|rowspan=2|[[Prémium]] '''rendelés'''||Akkor használd a prémium kategóriát, ha fizetéssel kapcsolatos kérdésed, problémád van, például nem érkezett meg a rendelt rögmennyiség.
|-
|'''Kérünk minden szükséges adatot tölts ki, hogy minél előbb meg tudjuk oldani a problémát!'''
|-
|rowspan=3|'''Szabályok'''||Akkor használd a szabályok kategóriát, ha egy vagy több szabálysértő játékost szeretnél jelenteni!
|-
|KÉRÜNK minden kedves játékost, hogy a sértő üzeneteket és profilokat NE jelentse itt fel, mert nem tudunk mit kezdeni vele!
Erre megvan a megfelelő gomb mind a [[Profil|profilon]], mind a [[chat]]en, mind a [[Telegram#S.C3.A9rt.C5.91_telegram_jelent.C3.A9se|telegram]] ablakon!
|-
|Ha [[Szabályok#.C2.A71.29_Egy_felhaszn.C3.A1l.C3.B3i_fi.C3.B3k_j.C3.A1t.C3.A9kosonk.C3.A9nt_.28Multiz.C3.A1s.29|multigyanús]] játékost szeretnél jelenteni, akkor azt itt megteheted. Munkánkat kérlek segítsd azzal, hogy a gyanús játékosok nevét hozzáadod a levélírás tetején található mező segítségével. 
'''Figyelem:''' ne jelents játékosokat azért, mert veszítettél ellenük. 
|-
|'''Egyéb'''||Akkor használd az egyéb kategóriát, ha a leveled semelyik másik kategóriába sem illett bele.
|}

=Elküldés=

[[Fájl:Support_levél_létrehozás.png|520px|center|link=]]

'''1. Új fájl feltöltése:''' Elküldés után a levél címére kattintva tudsz feltölteni egy fájlt, ezzel segítve a munkánkat.

Feltölthető fájl formátumok: .jpg, .png, .pdf, .php. 

Csatolható fájlok maximális mérete: 1MB.

'''Hibát csak akkor tudunk továbbítani a fejlesztők felé, ha készítettél róla egy képet és a rendszerünkbe töltötted azt fel!'''

<div class="usermessage mw-customtoggle-myz1">Képernyőmentés (PrintScreen készítése)</div>
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" id="mw-customcollapsible-myz1">{{Image}}</div>

'''2. Ha a leveled elkészült, kattints a '''Létrehozás''' gombra. 

[[Fájl:Support_levél.png|520px|center|link=]]

'''3. Visszajelzés leadása:''' Köszönjük, hogy segítesz a support rendszerünk hatékonyabbá tételében. A gombra kattintva megtalálod azon supporterek nevét akik segítettek kérelmed megválaszolásában. Itt értékelheted őket a gyorsaságuk és a válaszuk minősége szerint.

Ha már értékeltél egy supporter-t, akkor ugyanabban a levélben többet nem értékelhetsz senkit. 

'''4. A levél:''' Itt láthatod a supporter-rel történő beszélgetésed, ha választ szeretnél írni neki, az oldal alján megteheted.

=Válasz a kérdésedre=
Törekszünk az átlagos '''24 órán''' belüli válaszidő elérésre, így remélhetőleg korán választ fogsz kapni a feltett kérdésre. 

Mivel nem csak neked akad problémád, hanem sok más játékostársadnak is, így megkérünk arra, hogy türelmesen várd ki a sorod.

Kérünk vedd figyelembe azt is, hogy rendszerünk beérkezésük szerint sorolja a leveleket, és '''ha leveledhez még egy választ hozzácsatolsz, akkor a levél hátrébb kerül a sorrendben.'''

Ha választ kapsz a kérdésedre, a játékon belül és e-mailben is kapsz róla egy értesítést.

Amennyiben nagyon sok ideig nem kapnál választ, kérünk kezdj egy új levelet!

A support rendszer főoldalán figyelemmel kísérheted a leveled állapotát.
{|border="1px" cellpadding="2px" cellspacing="0" style="table-layout:fixed;"
|[[Fájl:Nyitott.png|link=]]||Nyitott||Leveled feldolgozás alatt van, kérünk várj türelmesen a válaszra. 
Ha kérésedre még egyáltalán nem kaptál választ és ezt a jelet látod, akkor biztos lehetsz abban, hogy nem felejtettünk el, hamarosan válaszolunk.
|-
|[[Fájl:Megválaszolt.png|150px|link=]]||Megválaszolt||Egyik support tag válaszolt a kérdésedre. Újabb választ erre már nem fogsz kapni, de még írhatsz bele, ha újabb problémád akadna.
|-
|[[Fájl:Lezárt.png|link=]]||Lezárt||A kérésed megoldottuk vagy Te zártad le. Ebbe már Te sem tudsz írni, nyiss egy új levelet.
|}

==Példák==

Az alábbi esetekben semmiképpen '''NE''' írj levelet a supportra:

'''1.''' Sértő játékosprofilt találtál. A [[profil]]on található a jelentés gomb, használd azt.

'''2.''' Sértő telegramot kaptál. A [[telegram]]ban van egy jelentés gomb, használd azt.

'''3.''' Chaten sérteget valaki. A [[chat]]en a nevére kattintva van egy jelentés gomb, használd azt.

'''4.''' Fordítási hibát fedeztél fel. Ezt a [http://forum.the-west.hu/showthread.php?t=2481 fórum megfelelő topikjában] kell jelenteni, amiket időnként összegyűjtünk és egyszerre kerülnek javításra. 

'''5.''' Van egy ötleted, amivel szerinted jobbá válhat a játék. Ezt szintén a [http://forum.the-west.hu/showthread.php?t=1187 fórumon] kell leírnod a megfelelő helyen.

'''6.''' Olyan kérdésed van, amire a [[GyIK]]-ben megtalálható a válasz.

'''7.''' Ha a fejlesztőknek szeretnél közvetlenül írni, vagy a magyar support munkáját véleményezni, akkor használd az ''info@innogames.de'' e-mail címet. A levelet angolul vagy németül kell megírni. '''Felhívjuk figyelmed arra, hogy ez az e-mail cím nem játéksupport, indokolatlan terhelés esetén büntethetünk!'''

Minden más esetben nyugodtan vedd fel velünk a kapcsolatot.

'''Felhívjuk minden kedves játékos figyelmét arra, hogy a support indokolatlan használata és szándékos terhelése kizárást von maga után.
'''

[[Kategória:The West információk]]
[[Kategória:Szabályok]]